WHAT IS TOUR LEADER?

Tour Leader Job Description

(i) Tour Leader direct and accompany passangers on multi-day tours.
(ii) They manage arrangements and services and provide relevant information and commentary.

Duties:
- Provide general knowledge of attractions and destinations.
- Develop and maintain an information file.
- Prepare and deliver commentary.
- Prepare for tour by making arrangements and confirming reservations.
- Conduct tours.
- Complete tour reports, daily logs and expense reports.
- Assist special needs clients.
- Escort passengers.
 
 

HANDLING BAGGAGE

Baggage is often the most troublesome aspect of operating a tour. Most of the problems can be eliminated by carefully following a few standard rules:

1. All baggage should be clearly labeled for easy and immediate identification by the tour leader and baggage handlers. Labels should carry the name and address of the client as well as the name of the tour.

2. Count the number of bags being checked. Do this at each departure and place the number of bags being checked alongside the client's name on the membership list. Do not assume that the count will always the same. Sometimes a client may decide to check a small bag on a short flight that was carried on board the aircraft on a long flight. Sometimes people acquire additional luggage and cartons enroute.

3. At the destination, count the number of bags assembled in the baggage area, and count them again as they are loaded onto the bus or baggage truck.

4. On departure days, inform the clients that all bags must be placed outside their rooms by a specific time prior to departure time so that they can be picked up by the hotel staff.

TOUR LEADER RESPONSIBILITIES (BEFORE DEPARTURE)

As a Tour Leader, before you departure,you should have with u... :
1. A list of all tour members.
2. A rooming list showing who is sharing with whom.
3. A list of all passport numbers.
4. Airline ticket number.
5. Baggage tags and labels. Even though these have been included with final documentation, you will find that people lose them or dont have enough. Always carry a good supply with you.
6. Your own passport, air ticket, travelers cheques and personal items.
7. Copies of all letters between the travel agency and ground suppliers (hotel, operators, etc.)
8. Additional copies of membership and rooming lists.
9. A list of all clients diverting from the main tour at any time during its operation, or arriving and departing by means other than the tour flights.
10. Copy of the tour brochures.
11. Mailing instructions.
12. Tipping cash and schedule.

SOALAN (PENERBANGAN)

ATTENTION to all Tourism Students. Sila jawab soalan di bawah ini.

Soalan:

(1) Apakah maksud Connecting Flight?
(2) Apakah maksud Non-stop Flight?
(3) Apakah perbezaan di antara Coach Class dan First Class?
(4) Apakah maksud Layover?
(5) Apakah itu "Boarding Pass"?
(6) Apakah maksud "Double Booking"?
(7) Berikan maksud "RED EYE FLIGHT"?

KOMENTAR PEMANDU PELANCONGAN BANDAR SMK1

 

 

 

 

 

 

 

LATIHAN AMALI PELAJAR SMK1 (KOMENTAR) -TOUR GUIDE

NOTA TOUR LEADER : PROSES LAWATAN

LA 02      :       PROSES LAWATAN

PROSES LAWATAN MELIBATKAN :

02.01 :        PRAKTIS KESELAMATAN DAN KESIHATAN

02.02 :        URUS KEBERANGKATAN KUMPULAN PELANCONG

02.03 :        URUS AKTIVITI LAWATAN

02.04 :        URUS OPTIONAL TOUR

02.01         :        PRAKTIS KESELAMATAN DAN KESIHATAN

(1)     Memastikan semua pelancong mengambil insurans perjalanan ke luar negara.

          Insurans perjalanan adalah skim perlindungan yang disediakan untuk pelancong sewaktu melancong dimana ia merangkumi:

-         perbelanjaan perubatan

-         bayaran hospital

-         pembedahan

-         pengangkutan ambulans

-         Medical evacuation (penggunaan perubatan / peralatan di dalam ambulans /helikopter /kapal terbang)

-         Kemalangan yang melibatkan kematian

-         Pengebumian

-         Kecurian, kehilangan atau kerosakan barangan / harta peribadi ( contoh: wang atau passport)

-         Pembatalan perjalanan

(2)     Menasihati / mengingatkan pelancong sekiranya mereka

dalam perubatan dan perlu membawa ubat bersama, pastikan

mereka mendapat preskripsi dan nasihat dari doktor terlebih

dahulu sebelum pergi melancong.

(3)     Meminta atau mengingatkan para pelancong supaya mengambil suntikan vaksin / imunisasi (bagi negara-negara yang mewajibkan suntikan tersebut). Diantaranya: 

(i)      Vaksin HNIG (Human Normal Immunoglobin) – vaksin

          mandatori yang diperlukan bila melawat negara-negara

          yang mempunyai wabak demam kuning seperti Afrika,

          Amerika Selatan dan Asia.

          (ii)     Vaksin Meningitis – wajib diambil oleh para jemaah haji.  

          Dapat mencegah dari penyakit radang selaput otak.

          (iii)    Vaksin Influenza – perlu diambil oleh semua pelancong

                   yang ingin ke luar negara.         

         

(4)     Membuat research atau menyelidik dimanakah hospital/klinik/pusat kesihatan yang berhampiran dengan destinasi yang ingin kita tujui sekiranya berlaku kecemasan.

(5)     Membawa bersama dokumen atau kit-kit penting iaitu:

          }        No. telefon kedutaan

}        No. telefon talian kecemasan / pihak berkuasa tempatan destinasi yang ditujui

          }        No. telefon Operator Pelancongan destinasi yang ditujui

                   (contoh: hotel,tempat lawatan,syarikat  

                   penerbangan,restoran dan lain-lain perkhidmatan

                   pelancongan)

          }        No. telefon Operator Pelancongan (option / backup)

          }        No. telefon waris/keluarga pelancong sekiranya berlaku

                   kecemasan

}        First aid kit (peti pertolongan cemas) secara amnya

          mengandungi:

-         ubat-ubat am

-         thermometer / alat jangka suhu

-         pencegah serangga

-         rawatan bagi gigitan serangga

-         penitis mata

-         krim pelindung matahari dan pelembap bibir

-         tablet untuk sakit perut

-         plaster luka / perawat lekat

-         antiseptic

-         ubat penghilang kesakitan dan ubat batuk, selsema dan sinus

-         ubat pencegah cirit birit

-         krim sanitasi tangan

-         gunting / tweezer / penggunting kuku / jarum peniti / pin dan sebagainya

(6)             Mengingatkan atau memberi amaran kepada kumpulan pelancong supaya sentiasa berwaspada dengan keadaan sekeliling contohnya penyeluk saku, peragut atau perompak.

(7)             Meminta dan mengingatkan pelancong supaya tidak membawa bersama barang-barang berharga seperti perhiasan emas dan sebagainya ketika melancong.

(8)             Menasihati dan mengingatkan pelancong tentang polisi pemeriksaan di lapangan terbang. Contohnya :barang-barang yang boleh dibawa dan barang-barang yang tidak boleh dibawa ketika melancong.

(9)             Meminta semua pelancong memberitahu/melaporkan kepada Ketua Rombongan dengan segera sekiranya berlaku masalah atau hal kecemasan sepanjang lawatan.

(10)        Mengingatkan pelancong supaya menjaga kesihatan dan mengambil langkah penjagaan kesihatan semasa lawatan bagi mengelakkan mereka dari jatuh sakit. Contohnya: mamakai pakaian yang sesuai dengan keadaan iklim, sentiasa mencuci tangan, makan makanan yang bersih dan sebagainya.

(11)        Sekiranya destinasi yang ditujui mengalami cuaca panas seperti negara-negara tropika, nasihatkan mereka memakai krim pelindung matahari bagi mengelakkan selaran kulit dan minum air yang banyak.

(12)        Meminta pelancong supaya sentiasa:

}        berada di dalam kumpulan

}        mendengar dan mematuhi arahan yang diberikan

(13)        Menyimpan semua passport dan pas pelepasan pelancong sepanjang lawatan dijalankan. Ketua Rombongan boleh menyerahkan passport kepada pihak hotel untuk disimpan di dalam peti simpanan yang berkunci. Ini bertujuan untuk mengelakkan masalah pelancong kehilangan passport semasa lawatan di sana.

(14)        Beri nombor telefon serta alamat hotel penginapan kepada semua pelancong sekiranya mereka tersesat semasa lawatan dijalankan.

(15)        Membawa wang kontigensi atau traveler’s cheques yang

          disediakan oleh syarikat agensi untuk sebarang kecemasan

         atau perbelanjaan semasa lawatan.

(16)   Menyediakan Booklet perjalanan atau buku panduan/tips perjalanan (sediakan salinan untuk diedarkan kepada pelancong) tentang:

-         Maklumat tukaran wang asing

-         Maklumat tentang cuaca

-         Maklumat tentang pakaian yang sesuai

-         Itinerary / jadual perjalanan

-         Jadual waktu solat

-         Berat bagasi yang dibenarkan

-         Dan informasi yang berkaitan

(17)   Membawa buku terjemahan bahasa asing atau language translation booklet supaya memudahkan urusan komunikasi.